OSL集团

岗位概述

你作为 BI 分析师，将为客户管理及相关服务链路团队（客服、KYC、KYB、合规/风控）提供数据分析支持。该岗位聚焦于将客服与服务运营转化为可信的指标体系、可复用的报表看板与可执行的洞察，帮助团队在满足合规要求的前提下，持续提升效率、质量、稳定性与客户体验。你需要跨系统、跨团队协作，交付管理层可直接用于决策的分析成果，并推动运营改善落地。

岗位职责

服务运营分析：理解客服运营与协作方式（受理、分流、处理、升级、跨团队交接等），将关键活动抽象为可衡量、可追踪的分析视角，支持管理决策。

指标与报表体系（可自助）：建设并维护核心 KPI 框架与看板/报表，使服务、上线与核验相关链路能够持续、稳定地追踪表现，并确保口径清晰、一致、可复用。

表现评估与洞察输出：支持服务表现评估，识别效率与质量的关键驱动因素，定位瓶颈，提出流程优化与资源配置建议。

合规导向分析：在分析与建议中体现合规/风控约束（如身份核验相关要求），在合规前提下提升整体服务体验；支持内部复盘与管理层需求等分析场景。

激励与绩效分析支持：从数据角度支持绩效与激励机制的评估，关注激励对服务结果与团队行为的影响，识别与业务目标不一致的风险。

沟通与跨团队协作：与客服、KYC/KYB、运营、合规/风控等团队紧密合作，用清晰可执行的方式呈现结论，推动数据在管理与运营中的应用。

数据可靠性与质量意识：必要时与数据/工程团队协作，推动数据可用性、定义一致性与质量提升，确保关键报表可被管理层信任并长期使用。

任职要求

本科及以上学历，具备良好的结构化思考与数据分析能力。

2 年以上数据分析/运营分析/业务运营或客服相关工作经验者优先。

能将业务问题结构化，形成分析路径并输出清晰、可落地的结论。

沟通协作能力强，能与非数据背景团队顺畅合作并推动共识。

注重细节、责任感强，能在规范要求下稳健交付。

加分项

有金融科技、支付、互联网平台或 Crypto CEX 相关经验。

接触过合规、风控、KYC/KYB、上线或服务质量管理等场景。

具备报表/看板搭建或服务运营分析经验，能支持管理决策、流程优化或资源规划。

岗位价值

通过统一指标与可靠报表，让客服与客户管理的运营状态更透明、更可控。

支持管理层在效率、质量、稳定性与资源投入之间做出更稳健的管理决策。

在保障合规与服务体验的前提下，推动服务运营的持续改进与效率提升。

让数据真正融入日常运营管理，形成可持续的改进闭环。